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服務承諾

為使用戶更放心使用本公司產品,對用戶利益負責,特作出如下服務承諾:

       一、對產品銷售後用戶來電來函谘詢,用戶服務人員要及時答複,特殊或複雜問題不得超過24小時。
       二、對信函或電話不能解決的用戶反饋問題,用戶服務部應采取上門現場服務或請用戶進廠服務的方式進行處理。根據用戶反映的情況或現場查看作出分析,判斷確屬質量問題的,按服務控製程序規定辦理“三包”索賠手續。
       三、對用戶使用中出現的問題,由於原因或責任一時分辨不清者為減少用戶損失,一般先解決問題,而後分析、處理、查清原因及責任。

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